Job Description
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Descripción General
El Field Service Technician es responsable de la instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, limpieza y desinfección de dispensadores y sistemas de filtración de agua, incluyendo tecnologías de ósmosis inversa, filtros alcalinos y de carbón. Su función es asegurar que cada cliente reciba un servicio técnico de alta calidad, cumpliendo con los estándares de higiene, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. El técnico manejará su ruta diaria de manera autónoma, mantendrá su vehículo e inventario en condiciones óptimas y documentará todos los servicios en la plataforma.
Funciones Medulares
- Realizar la instalación y mantenimiento de sistemas de filtración de agua como ósmosis inversa (Reverse Osmosis), suavizadores de agua, sistemas de filtración para el hogar.
- Cambiar filtros y realizar procesos de sanitación y descalcificación de los equipos.
- Instalar, remover y relocalizar dispensadores de agua y otros equipos según necesidad.
- Completar en su totalidad los servicios asignados diariamente conforme a ruta establecida.
- Evaluar las facilidades del cliente para identificar el punto de instalación óptimo y las condiciones requeridas.
- Documentar todos los servicios realizados y piezas utilizadas en la plataforma, asegurando precisión y trazabilidad.
- Registrar recogidos, entregas o mantenimientos en almacén y en las instalaciones del cliente.
- Mantener el vehículo de trabajo en condiciones óptimas de limpieza y organización, con inventario actualizado.
- Custodiar herramientas, productos y piezas provistas por la empresa, siendo responsable de su uso y conservación.
- Entregar facturas, acuerdos de servicio u otros documentos relacionados con el cliente.
- Responder a llamadas de servicio, realizar reparaciones técnicas y solucionar problemas en el sitio.
Educación / Experiencia
- Grado técnico o asociado en Plomería.
- Licencia Oficial de Plomero
- Conocimiento o experiencia previa con sistemas de filtración, especialmente ósmosis inversa y sus componentes.
- Licencia de conducir válida.
- Habilidad para utilizar herramientas manuales y eléctricas.
- Capacidad para trabajar con aplicaciones móviles y sistemas como Zoho.
- Actitud orientada al servicio al cliente, responsabilidad y atención al detalle.
Competencias
- Conocimiento técnico en sistemas de filtración de agua
- Organización y manejo efectivo del tiempo
- Autonomía y responsabilidad
- Resolución de problemas técnicos
- Ética en el manejo de equipos y materiales
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio
Demandas Físicas
- Capacidad para levantar y mover equipos que pueden pesar hasta 50 libras (aprox. 23 kg) de manera segura.
- Realizar trabajo físico prolongado, incluyendo agacharse, estirarse, subir escaleras y arrodillarse para instalaciones o reparaciones.
- Permanecer de pie por períodos extendidos durante visitas a múltiples clientes.
- Conducir vehículo de la empresa durante la jornada laboral, con varias paradas programadas.
- Capacidad para trabajar en espacios reducidos o bajo fregaderos, según requiera la instalación.
- Manipulación segura de herramientas manuales y eléctricas durante la instalación o mantenimiento.