Job Description
Job Description
¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud!
¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional? Estamos buscando profesionales comprometidos para integrarse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe, desempeñando un rol clave en la experiencia de nuestros afiliados y clientes.
En esta posición serás el primer punto de contacto, ofreciendo orientación telefónica, resolviendo necesidades desde el primer contacto y asegurando una experiencia de servicio profesional, empática y eficiente.
Además, tendrás la oportunidad de brindar servicios a clientes en Estados Unidos, ampliando tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas de miembros y ofrecer información clara y precisa sobre sus planes de salud.
- Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones relacionadas con sus planes de salud (temas no clínicos).
- Documentar consultas, gestiones y acciones realizadas, garantizando precisión y cumplimiento con las políticas y procedimientos establecidos.
- Canalizar situaciones o quejas no resueltas hacia supervisores o las áreas correspondientes.
- Participar en entrevistas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.
- Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las regulaciones aplicables, incluyendo HIPAA y las políticas internas de la empresa.
Requisitos
- Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente.
- Diploma de escuela superior (se prefieren créditos universitarios).
- Conocimiento intermedio o avanzado en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
- Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
- Dominio del español e inglés (bilingüe) es requerido.
- Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de ocho (8) horas en una operación 24/7, incluyendo fines de semana y días feriados. Se otorga diferencial salarial por turno, según corresponda.
Beneficios
- Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud.
- Servicio de telemedicina disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Licencias pagadas.
- Plan de retiro.
- La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.
Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico | Modalidad híbrida (sujeta a evaluaciones de desempeño y necesidad operacional).
Tipo de empleo: Tiempo completo | Temporero (renovación anual sujeta a evaluaciones de desempeño y necesidad operacional).
Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades de empleo (EEOC).