Analista Senior de Capacitacion de Franquicias
Job Description
Job DescriptionSalary:
Analista Senior de Capacitacion de Franquicias
Ubicacion: Springfield, NJ
Territorio: Region Noreste
Tipo de empleo: Tiempo completo
Resumen del puesto
El Analista Senior de Capacitacion para Franquicias lidera las iniciativas de incorporacion, capacitacion y preparacion operativa de franquicias en la region Noreste. Esta posicion garantiza que los socios franquiciados y los equipos de tienda cuenten con los conocimientos, herramientas y capacidades operativas necesarias para lanzar, operar y desarrollar establecimientos exitosos y de alto rendimiento.
Actuando como un aliado estrategico para los propietarios de franquicias durante el proceso de incorporacion y apertura, el Analista Senior de Capacitacion para Franquicias brinda entrenamiento, asesoria y soporte operativo con el objetivo de impulsar la consistencia, el cumplimiento de procesos y el desempeno del negocio. Esta posicion trabaja de manera cercana con equipos multifuncionales para apoyar el crecimiento de las franquicias, manteniendo los estandares de marca, la excelencia operativa y una experiencia de cliente de alta calidad.
Responsabilidades principales
- Liderar los programas de incorporacion y capacitacion de franquicias desde la firma del contrato hasta la apertura oficial de la unidad.
- Disenar y desarrollar materiales y programas de capacitacion relacionados con operaciones, estandares de marca, experiencia del cliente, finanzas, marketing y gestion de personal.
- Facilitar sesiones de capacitacion presenciales y virtuales para propietarios de franquicias, gerentes y equipos de tienda.
- Actuar como principal punto de apoyo para los franquiciados durante los procesos de capacitacion e incorporacion, brindando orientacion y acompanamiento durante la puesta en marcha del negocio.
- Coordinar actividades practicas de entrenamiento operativo y preparacion en ubicaciones designadas de entrenamiento y tiendas piloto.
- Evaluar el conocimiento y la capacidad operativa de los franquiciados mediante evaluaciones, certificaciones y observaciones en campo.
- Mantener registros de capacitacion, certificaciones y documentacion de cumplimiento para respaldar requisitos operativos y auditorias.
- Promover la seguridad alimentaria, los estandares de calidad y la excelencia operativa mientras colabora con equipos multifuncionales para apoyar el crecimiento de franquicias y aperturas exitosas.
- Realizar otras funciones y responsabilidades relacionadas con el puesto segun sea necesario.
Requisitos
- Licenciatura en Administracion de Empresas, Gestion Hotelera o areas relacionadas.
- Entre 3 y 5 anos de experiencia en operaciones de franquicias, capacitacion, aprendizaje y desarrollo, retail, servicio de alimentos o entornos de restaurantes de servicio rapido (QSR).
- Experiencia en el diseno y desarrollo de programas de capacitacion, incorporacion o aprendizaje.
- Experiencia facilitando entrenamientos presenciales, virtuales y/o practicos operativos.
- Conocimiento de procedimientos operativos, servicio al cliente y principios basicos de negocio.
- Se prefiere experiencia apoyando sistemas de franquicias u operaciones de multiples unidades.
Habilidades y competencias
- Fuertes habilidades de presentacion, comunicacion, coaching y construccion de relaciones profesionales.
- Excelentes habilidades de organizacion y gestion de proyectos, con capacidad para manejar multiples prioridades.
- Capacidad para influir en diferentes grupos de interes y generar confianza con propietarios de franquicias y equipos operativos.
- Dominio de espanol e ingles.
Requisitos adicionales
- Disponibilidad para viajar frecuentemente dentro de la region Noreste.
- Licencia de conducir valida y medio de transporte confiable.
- Flexibilidad para brindar apoyo ocasional durante horarios nocturnos, fines de semana y actividades relacionadas con aperturas de tiendas, segun sea necesario.
Horario
Lunes a viernes
8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Beneficios
- Plan 401(k) con aportacion de la empresa
- Seguro medico, dental y de vision
- Seguro de vida
- Tiempo libre remunerado
- Programa de referidos