REPRESENTANTE DE SERVICIO ETG

Job Description

Job Description

Objetivo

Proveer un servicio al cliente (usuarios y tiendas) de excelencia y apoyar trabajos administrativos de la plataforma.

Responsabilidades Principales

• Orientar y manejar problemas vía telefónica y/o correo electrónico de clientes y tiendas con servicio de ETG. Esto incluye atender peticiones de materiales para el servicio de ETG, y cuando necesario, servir como enlace entre la tienda y el suplidor de la plataforma (Local Express).
• Cumplir con las metricas de Servicio al Cliente definidas por la empresa (ej: tiempo estipulado de contestación de llamadas, % de problemas solucionados, etc.)
• Preparar reportes de métricas pertinentes al proceso de servicio y enviarlos a las partes correspondientes.
• Tener un sentido de urgencia y organización para la atención de los clientes internos y externos de ETG.
• Atender llamadas recibidas en el Departamento de Mercadeo, y decidir cómo canalizar y manejar la petición del cliente interno y externo, procurando satisfacer sus necesidades, implementando así los objetivos y políticas de la empresa en cuanto a servicio al cliente.
• Conservar buena disposición al manejo de cambios y flexibilidad para horarios extendidos de ser necesario.
• Mantener la comunicación efectiva entre su equipo de trabajo, tiendas y demás departamentos.
• Promover un ambiente de trabajo positivo, transparente y de colaboración en beneficio del crecimiento del negocio.
• Cumplir con todas las regulaciones, políticas, normas, métricas y procedimientos establecidos.
• Mantener confidencialidad de la información sensitiva manejada.
• Usar responsable y adecuadamente los equipos provistos y los recursos de la compañía.
• Cumplir e informar cualquier desviación con las normas, programas y políticas corporativas, las reglas de seguridad, requisitos operacionales, plan HACCP, Programa de Seguridad Alimentaria, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), Seguridad Ocupacional y documentación (GDP) definidos por Supermercados Econo, Inc., así como por leyes federales y estatales.
• Procurar el aprendizaje continuo para desempeñar sus funciones con eficiencia.
• Realizar cualquier tarea adicional asignada por su supervisor para el buen funcionamiento del Centro.

Requisitos mínimos del puesto

• Grado asociado completado (preferiblemente en área relacionada al servicio)
• Mínimo 1 año de experiencia comparable al puesto
• Orientado al servicio, ventas y trabajo en equipo
• Dominio avanzado del español e intermedio del inglés (oral y escrito)
• Dominio intermedio en programas de Microsoft Office