ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Job Description

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Objetivo

Evaluar la experiencia de los clientes a lo largo de su recorrido de compra en las tiendas, considerando el servicio recibido, las promociones, estrategias de mercadeo, el posicionamiento de la marca, así como la disponibilidad y calidad de los productos.

Responsabilidades Principales

• Ser el enlace entre el Centro de Distribución y las tiendas, asegurando la alineación estratégica de las iniciativas del Centro con los objetivos de mejora continua en la experiencia del cliente.
• Realizar visitas a las diferentes tiendas, para evaluar y analizar la experiencia del cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, acuerdos y estrategias de mercadeo.
• Analizar la información recopilada en las evaluaciones para identificar oportunidades, “root cause” y diseñar un plan de acción que comprenda posibles soluciones, a problemas de servicio asociados a la cadena de suministros del Centro a las tiendas.
• Dar seguimiento a las acciones correctivas de las tiendas cuyo desempeño en la visita fue por debajo de la puntuación mínima requerida.
• Enviar al Socio de la tienda el informe de cada visita dentro de las primeras 24- 48 horas posterior a la visita
• Realizar un informe mensual de las visitas para la Gerencia y la Junta de Directores.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Compras para definir objetivos y métricas trimestrales que impulsen el crecimiento en la distribución y transferencia de los productos A y B.
• Identificar proactivamente oportunidades de distribución para productos importantes de marca privada y/o controlada que actualmente no estén presentes en las tiendas (que no tengan distribución).
• Velar por el cumplimiento de los acuerdos y negociaciones establecidas por el Departamento de Compras en las tiendas.
• Proveer apoyo y orientación a las tiendas sobre promociones y programas de mercadeo.
• Capacitar al personal de las tiendas en temas que puedan impactar la experiencia del consumidor tales como: servicio al cliente, estrategias de mercadeo y/o promociones, entre otros. De no ser el recurso para facilitar los temas, será responsable de buscar opciones y asegurar que éstos se ofrezcan en el tiempo y la forma requerida.
• Apoyar en la investigación de reclamaciones por servicio que hacen los clientes.
• Cumplir con todas las normas y procedimientos de seguridad establecidos por OSHA
• Cumplir e informar cualquier desviación con las normas, programas y políticas corporativas, las reglas de seguridad, requisitos operacionales, plan HACCP, Programa de Seguridad Alimentaria, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), Seguridad Ocupacional y documentación (GDP) definidos por Supermercados Econo, Inc., así como por leyes federales y estatales
• Promover un ambiente de trabajo positivo, transparente y de colaboración en beneficio del crecimiento del negocio
• Mantener confidencialidad de la información manejada
• Usar responsable y adecuadamente el equipo provisto y los recursos de la compañía
• Procurar el aprendizaje continuo para desempeñar sus funciones con eficiencia
• Realizar cualquier tarea adicional que le asigne su supervisor para el buen funcionamiento del Centro

Requisitos Mínimos del Puesto

• Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia, Mercadeo, Ciencias de Alimentos, y/o en un área relacionada.
• Mínimo de un (1) año de experiencia en la industria de alimentos.
• Mínimo de dos (2) años de experiencia en servicio al cliente.
• Conocimiento de regulaciones estatales y federales aplicables (incluyendo ADA, DACO, entre otras).
• Dominio intermedio de aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Bilingüe: español e inglés, con habilidades de comunicación oral y escrita.