Job Description
Job Description
GENERAL JOB INFORMATION
JOB TITLE: Service Technician Level 1
DEPARTMENT / UNIT: Technical Services
IMMEDIATE SUPERVISOR: Service Technicians Supervisor
CLASSIFICATION: Non-Exempt
JOB SUMMARY
Assist the Service Technician, Senior Service Technician, and Supervisor in installation tasks, service, customer call handling, and equipment repair, with the objective of providing the highest quality service to our clients.
ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES
- Perform diagnostics, repairs, and preventive maintenance on laboratory equipment.
- Assist Service Technicians, Senior Service Technicians, and the Supervisor with equipment installations and repairs.
- Calibrate and certify equipment.
- Maintain control and tracking of equipment received in the workshop for repair.
- Communicate with customers to obtain information regarding equipment issues.
- Provide first-level support for services conducted over the phone.
- Prepare and submit a daily report to the immediate supervisor detailing diagnostics and services performed.
- Document, generate reports, and close service calls in Salesforce.
- Continuously study and review equipment manuals to enhance technical knowledge.
- Participate in required training sessions, take notes, study materials, and achieve the required level of proficiency to deliver expected service quality.
- Ensure all customer interactions are professional, courteous, and helpful at all times.
- Consistently comply with departmental standards for quality, timeliness, responsiveness, and execution.
- Strictly follow equipment decontamination procedures and adhere to all health and safety guidelines.
- Transport equipment to and from the warehouse, Technical Services, showroom, conference rooms, training rooms, client locations, and other designated areas as needed.
- Actively contribute to maintaining the company’s mission and achieving its vision; demonstrate through performance and behavior the company’s efficiency culture, values, and commitment to high-quality internal and external customer service.
INCIDENTAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES
- Complete requisitions indicating necessary parts and tools for service; dispatch them if required.
- Maintain the repair workshop organized, including proper labeling and organization of equipment in the Technical Services storage area.
- Monitor equipment performance using remote monitoring programs.
- Stay informed about updates and changes to all equipment distributed by the company.
- Attend meetings, training activities, professional development events, conventions, and training sessions as required.
- Perform installation and removal of equipment inside and outside company facilities for meetings, training sessions, and conventions as assigned.
- Perform other duties as needed.
EDUCATION
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, or a related field, or
- Associate degree in Biomedical Equipment Repair or equivalent.
PROFESSIONAL EXPERIENCE
- Minimum of one (1) year of experience in customer service and at least one (1) year performing duties similar to those of a Service Technician.
OTHER REQUIREMENTS
Valid driver’s license and passport.
JOB COMPETENCIES
KNOWLEDGE, SKILLS, AND ABILITIES REQUIRED FOR THE POSITION
Strong proficiency in:
- Microsoft Windows applications: Word, Excel, PowerPoint, Outlook
- Excellent verbal and written communication skills in English and Spanish
- Ability to interact with individuals at all organizational levels
- Ability to identify and set priorities
- Ability to detect errors or omissions
- Excellent customer service skills and professional demeanor
- Ability to work in a team environment
- Ability to work under pressure
- Availability to work holidays, weekends, irregular schedules, and overtime
- Availability to travel within and outside Puerto Rico
- Ability to multitask and achieve expected results
- Ability to meet goals with minimal supervision
- Strong emotional intelligence and excellent interpersonal skills
DISCLAIMER CLAUSE
The information contained herein summarizes the general nature of the competencies and the level of complexity of the duties assigned to employees in this position. Its content should not be interpreted as a comprehensive inventory of all functions, tasks, and responsibilities of the role. Additional duties may be assigned, or existing ones may be modified, as determined by the company.
We are an Equal Employment Opportunity Employer and take Affirmative Action to recruit Protected Veterans and Individuals with Disabilities.
Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran status, or disability status.
EEO/Affirmative Action for Veterans/Workers with Disabilities
Post 3.23.2026 - Expire 6.30.2026
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DATOS GENERALES DEL PUESTO
Título del puesto: Técnico(a) de Servicio Nivel 1
Departamento / Unidad: Servicios Técnicos
Supervisor(a) inmediato(a): Supervisor(a) de Técnicos(as) de Servicios
Clasificación: No exento
NATURALEZA DEL PUESTO
Asistir al Técnico(a) de Servicio, Técnico(a) Sénior de Servicio y al Supervisor(a) en tareas de instalación, servicio, manejo de llamadas con el cliente y reparación de equipos, con el objetivo de brindar un servicio de la más alta calidad a nuestros clientes.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO
- Llevar a cabo diagnósticos, reparaciones y mantenimiento preventivo de equipos de laboratorio.
- Asistir a los Técnicos(as) de Servicio, Técnicos(as) Sénior de Servicio y al Supervisor(a) en la instalación y reparación de equipos.
- Calibrar y certificar equipos.
- Mantener control de los equipos recibidos en el taller para reparación.
- Comunicarse con el cliente para obtener información sobre el problema del equipo.
- Brindar apoyo de primera línea en servicios realizados por teléfono.
- Preparar y someter al supervisor inmediato un informe diario sobre diagnósticos y servicios realizados.
- Documentar, generar reportes y cerrar llamadas en Salesforce de los servicios atendidos.
- Estudiar y revisar constantemente los manuales de los equipos con el fin de capacitarse.
- Participar en los adiestramientos requeridos, tomar notas, estudiar el material y alcanzar el nivel de dominio necesario para brindar un servicio de calidad.
- Asegurar que todas las interacciones con clientes sean profesionales, amables y serviciales.
- Cumplir de manera consistente con los parámetros de calidad, tiempo de respuesta y ejecución establecidos por el departamento.
- Cumplir con los procedimientos de descontaminación de equipos y con las normas de salud y seguridad.
- Transportar equipos desde y hacia el almacén, Servicios Técnicos, salón de exhibiciones, salas de conferencias, salas de adiestramiento, clientes, entre otros.
- Contribuir activamente al cumplimiento de la misión y visión de la compañía, demostrando con su desempeño los valores, la cultura de eficiencia y el compromiso con un servicio de excelencia tanto interno como externo.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCIDENTALES DEL PUESTO
- Completar requisiciones indicando las piezas y herramientas necesarias para el servicio, y despacharlas cuando sea necesario.
- Mantener el área del taller organizada, incluyendo la rotulación y organización de equipos en el área de almacén de Servicios Técnicos.
- Monitorear el desempeño de los equipos mediante programas de monitoreo remoto.
- Mantenerse informado sobre cambios y actualizaciones de los equipos distribuidos por la compañía.
- Asistir a reuniones, actividades de capacitación, desarrollo profesional, convenciones y adiestramientos, según sea requerido.
- Realizar tareas de instalación y remoción de equipos dentro y fuera de las instalaciones de la compañía, según le sea asignado.
- Realizar otras tareas según sea necesario.
CLÁUSULA DE SALVEDAD
La información aquí contenida resume la naturaleza general de las competencias y el grado de complejidad de las funciones establecidas para el personal que desempeña este puesto. Su contenido no debe interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, tareas y responsabilidades del puesto. Otras tareas podrían ser añadidas o las existentes podrían ser modificadas según lo estipule la compañía.
Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos(as) Protegidos(as) y Personas con Discapacidad.
Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos(as) los(las) solicitantes calificados(as) recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano(a) protegido(a) o discapacidad física o mental.
IOE/Acción Afirmativa para Veteranos(as)/Personas con Discapacidad
Publicado 3.23.2026 - Expira 6.30.2026