Rep de Satisfacción y Servicio al Cliente

Job Description

Job Description

Resumen:

El Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente será responsable de garantizar una experiencia de calidad para nuestros clientes a través de una atención con enfoque resolutivo. Esta posición juega un papel crucial en la construcción de relaciones de confianza con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad. El Oficial de Satisfacción y Servicio al Cliente debe ser capaz de manejar situaciones diversas con respeto, empatía, eficacia y profesionalismo, colaborando activamente con el equipo para lograr los objetivos de la empresa.

Destrezas y Conocimientos Requeridos:

1. Mínimo 2 años de experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
2. Conocimiento en equipo de oficina, incluyendo sistemas computadorizados y sus programas.
3. Buena comunicación oral y escrita.
4. Orientación al detalle y capacidad para trabajar un alto volumen de llamadas.
5. Buenas relaciones interpersonales.
6. Iniciativa y trabajo en equipo.

Responsabilidades y Tareas Principales:

1. Contesta y realiza llamadas de manera eficiente, cordial y con un enfoque en la resolución de situaciones, problemas y solicitudes de clientes.
2. Escucha activamente a los clientes para identificar y resolver sus inquietudes, quejas o problemas de manera satisfactoria, con un enfoque en la calidad.
3. Realiza el seguimiento a los casos abiertos, asegurando que cada cliente reciba una respuesta y se sienta atendido.
4. Recopila la retroalimentación de los clientes y documenta las incidencias en el sistema bajo el Programa de Calidad y Satisfacción al Paciente.
5. Hace las llamadas telefónicas de manera profesional, demostrando cortesía y respeto al cliente.
6. Da seguimiento a preguntas, quejas u otras preocupaciones que presenten los clientes durante la llamada.
7. Cumple con los indicadores de calidad establecidos.
8. Colabora con otros miembros del equipo y con diferentes áreas de la empresa para garantizar que los procesos se lleven a cabo de manera eficiente y que el cliente reciba la mejor atención posible.
9. Mantiene buenas relaciones interdepartamentales.
10. Cumple con las normas y procedimientos de BOH

1. Realiza otras tares afines que le sean requeridas por necesidad operacional.

Competencias Claves:

Iniciativa

1. Lleva a cabo funciones más allá y/o hace sugerencias para mejorar el servicio

Relaciones interpersonales

1. Empatía: Capacidad para ponerse en el lugar del cliente, comprendiendo sus necesidades y preocupaciones, y actuando con amabilidad y comprensión.
2. Escucha activa: Escucha de manera atenta y sin prejuicios, comprendiendo la situación del cliente para poder brindar una respuesta adecuada.
3. Solución de conflictos: Identifica problemas rápidamente y trabajar para resolverlos de manera satisfactoria, asegurando que el cliente se sienta escuchado y atendido.
4. Compromiso con el equipo: Trabaja en colaboración con compañeros, buscando el bienestar colectivo y el cumplimiento de los objetivos del grupo.
5. Comunicación efectiva: Se expresa de manera clara, precisa y profesional, tanto en conversaciones telefónicas como por escrito.
6. Adaptabilidad y resiliencia: Mantiene una actitud positiva y eficiente en un entorno de trabajo dinámico y a veces desafiante.

Asistencia y Puntualidad

1. Asiste y llega a tiempo a su jornada de trabajo, según asignada

Manejo de Información Confidencial:

Este puesto requiere un alto nivel de compromiso y confidencialidad. La información de los clientes no se divulgará a terceros fuera de esta compañía sin la autorización escrita. Además, esta información solo se divulgará internamente entre el personal basado en la necesidad de saber. Ningún empleado discutirá los casos de los clientes fuera de la oficina o con personas no empleadas por esta compañía a menos que esas personas estén directamente relacionadas al caso del paciente.

Esfuerzo Físico:

Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo y que ejerza fuerza menos de 20 libras. Habilidad para estar de sentado entre un 60% y 100% del tiempo en el desempeño del puesto. Habilidad física para levantar y cargar menos de 20 libras aproximadamente menos de un 15% del tiempo en el desempeño del puesto.

Esfuerzo Visual:

Trabajo que requiere un nivel alto de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentos de moderado contenido más de un 50% del tiempo en el desempeño del puesto.

Destrezas de Lenguaje:

Destrezas de hablar, leer y escribir español e inglés.

Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo.

Escribir, hablar y leer inglés aproximadamente entre 5% a 10% del tiempo.

Equipos a Utilizar

Requiere la destreza para utilizar: computadora, celular, laptop, fotocopiadora y teléfono, entre otros equipos cotidianos de oficina.

Riesgos:

No hay exposición a actividades o áreas de trabajo en las que enfrente peligro o accidentes que puedan ocasionar daños o enfermedades.

Esta descripción sólo intenta mostrar un marco general de la posición para fines de que el empleado conozca sus responsabilidades, tareas y condiciones de trabajo por escrito, y el mismo NO constituye un contrato. Esta descripción podrá ser revisada, cambiada o modificada en cualquier momento con el fin de satisfacer las necesidades operacionales de Best Option Healthcare de PR, LLC.

8:00am a 5:00pm