Job Description
Job DescriptionResumen del Puesto
El/La Representante de Contact Center (Bilingüe) es responsable de gestionar comunicaciones entrantes y salientes, como parte de las iniciativas de mercadeo, promociones y servicios de contacto.
Responsabilidades Principales
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Atender y realizar llamadas entrantes y salientes, según la necesidad operacional.
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Proveer información clara, precisa y consistente sobre programas académicos, servicios y procesos.
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Registrar y actualizar información de prospectos en los sistemas designados.
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Dar seguimiento oportuno a leads conforme a guiones, protocolos y métricas establecidas.
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Escalar casos, incidencias o consultas complejas conforme a los procedimientos internos.
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Cumplir con indicadores de desempeño relacionados a calidad, productividad, cumplimiento y experiencia del cliente.
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Mantener estricta confidencialidad de la información manejada.
Requisitos del Puesto
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Diploma de escuela superior o equivalente (mínimo).
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Dominio bilingüe comprobable (español e inglés), verbal y escrito.
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Experiencia previa en contact center, servicio al cliente, ventas o entornos de alto volumen (preferible).
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Excelentes destrezas de comunicación interpersonal y telefónica.
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Conocimiento básico en manejo de computadoras, sistemas CRM y plataformas digitales.
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Capacidad para trabajar por métricas, bajo presión y con supervisión remota o presencial.
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Disponibilidad para ajustarse a horarios operacionales.