Job Description
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¡Únete a nuestro equipo como Adiestrador!
Como Adiestrador será responsable de impartir toda la formación necesaria a los empleados del centro de contacto, incluyendo nuevos ingresos, actualizaciones de sistemas, mejoras y cambios en las normas y políticas de cada cliente.
Funciones Esenciales:
- Revisar y actualizar los materiales de capacitación en todas las plataformas utilizadas, incluyendo Moodle, Amazon Q, entre otras.
- Crear agendas de capacitación para la inducción de nuevos empleados, capacitación cruzada para empleados transferidos y sesiones de reentrenamiento.
- Coordinar sesiones de capacitación operativa para el centro de contacto.
- Facilitar la capacitación operativa mediante intervenciones individuales o sesiones grupales para empleados nuevos y actuales.
- Facilitar la transición de los empleados a sus respectivos roles dentro del centro de llamadas, asegurando el apoyo y la orientación adecuados durante el proceso.
- Registrar los esfuerzos de capacitación en los sistemas de Recursos Humanos (TeleMedik University).
- Evaluar a los empleados que participan en procesos de inducción y capacitación cruzada.
- Participar en sesiones de capacitación ofrecidas por clientes o líderes del centro de contacto.
- Servir como facilitador para los empleados durante los procesos de certificación.
- Brindar coaching, mentoría o reentrenamiento según sea necesario.
- Recopilar información diaria de capacitadores y participantes.
- Administrar y mantener las salas de capacitación, materiales y equipos internos.
- Apoyar la administración de la plataforma Moodle (TeleMedik University).
- Realizar evaluaciones finales para verificar la finalización de la capacitación.
- Administrar y corregir pruebas de validación de conocimientos de TeleMedik University para el centro de contacto.
- Apoyar proyectos administrativos liderados por la División de Servicios Estratégicos de Personas.
- Otras tareas relacionadas según se asignen.
- Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de material confidencial.
- Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).
- Cumplir con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC, entre otros).
Requisitos:
- Título universitario en Educación, Recursos Humanos, Administración de Empresas, Desarrollo Organizacional o campo relacionado.
- Mínimo de 3 años de experiencia en capacitación corporativa, aprendizaje y desarrollo o campo relacionado.
- Sólidos conocimientos en diseño e impartición de programas de capacitación presenciales y/o virtuales.
- Experiencia con principios de aprendizaje para adultos y métodos de diseño instruccional.
- Fuerte comprensión de metodologías de capacitación y herramientas de aprendizaje en línea (plataformas LMS como Cornerstone, Moodle).
- Excelentes habilidades de presentación, facilitación y comunicación.
- Capacidad para analizar necesidades de capacitación y evaluar brechas de habilidades.
- Familiaridad con técnicas de mejora del desempeño y coaching.
- Dominio de Microsoft Office Suite y experiencia creando materiales en herramientas como Canva y PowerPoint.
- Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico.
- Bilingüe (inglés y español).
- Excelentes habilidades de comunicación (oral, escrita y lectura).
Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Adiestrador en el área de Salud?
- Período de Prueba: 180 días (6 meses)
- Licencias:
- días de vacaciones
- días por enfermedad
- Seguro Médico: Incluye contribución del patrono
- Plan de Retiro: 401(k)
- Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de salud
- Acceso a Telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7
- Programas de Bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleados
- Desarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesional
- Impacto Social: Contribuye al bienestar y salud de la población
Tipo de Empleo: Tiempo completo
Lugar de Trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)