Job Description
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Descripción General:
El Shop Foreman es el responsable directo de la operación diaria del taller de servicio técnico. Supervisa al equipo de Técnicos Automotrices y personal de apoyo, asegurando que todas las reparaciones, mantenimientos preventivos y correctivos se realicen con altos estándares de calidad, seguridad y eficiencia. Además, coordina con el Departamento de Servicio al Cliente para asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de tiempos de entrega.
Deberes y Responsabilidades:
- Asignar las órdenes de trabajo diarias a los Técnicos Automotrices según su nivel de habilidad, carga laboral y especialización.
- Monitorear el progreso de las reparaciones para garantizar el cumplimiento de los tiempos estimados.
- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos técnicos del fabricante y las políticas internas de calidad.
- Validar y firmar reportes técnicos antes de su entrega al cliente o cierre administrativo.
- Realizar inspecciones aleatorias y finales de los vehículos o equipos antes de su entrega al cliente.
- Asegurar que todas las reparaciones cumplan con las normas de calidad, seguridad ocupacional y ambientales vigentes en Puerto Rico (PR OSHA, EPA, etc.).
- Supervisar al equipo técnico, incluyendo Técnicos Automotrices, Quick Lubes, Practicantes, etc.
- Apoyar al área de servicio al cliente en la interpretación técnica de diagnósticos, cotizaciones y reclamos.
- Explicar a los clientes, cuando sea necesario, la naturaleza del trabajo realizado o las recomendaciones futuras.
- Manejar casos especiales o reclamos técnicos de clientes en coordinación con el Gerente de Servicio.
- Registrar el uso de piezas, herramientas, mano de obra y horas técnicas en el sistema de gestión (CDK).
- Controlar el inventario del taller (herramientas especiales, materiales consumibles, equipos de diagnóstico).
- Realizar reportes semanales de productividad técnica, eficiencia por técnico, y cumplimiento de tiempos de entrega.
- Colaborar en la preparación del presupuesto operativo del taller.
- Garantizar que el taller opere según los estándares y métricas establecidos por la marca y la empresa.
- Asegurar la seguridad, limpieza y organización del taller, gestionando adecuadamente el desecho de fluidos, piezas usadas y otros residuos.
- Autorizar la certificación de todas las unidades para garantía extendida (CPO).
Requisitos:
Técnico Automotriz certificado.
Mínimo de cinco (5) años de experiencia técnica en talleres automotrices, maquinaria pesada o flota comercial.
Mínimo de dos (2) años en una posición de supervisión.
Conocimiento con programas de gestión de servicios o concesionarios automotrices (por ejemplo: CDK, Tekion).
Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar varias tareas simultáneamente.
Debe ser capaz de levantar y transportar cargas de hasta 55 lbs. de manera ocasional.
Disponibilidad para viajar fuera de Puerto Rico.
Interpretación de diagramas técnicos y manuales del fabricante.
Excelentes habilidades organizativas y de gestión de tiempo.
Licencia de Conducir vigente de Puerto Rico
Orientado a resultados y servicio al cliente.
Capacidad de tomar decisiones.